1.受理及主动电话联系客户，能及时发展客户问题并给到正确满意的回复 2.与顾客建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，辅助现场咨询师设计满足客户需求的方案 3.具备处理问题，安排进展，跟进进程，沟通及疑难问题服务的意识和能力，提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。