岗位要求:形象大方，有客户服务工作经历者优先;服务意识强，亲和力、要求有房地产或销售经验。岗位职责: 接待顾客，带领检查及参观房间积极协助诊室医生开单孕妇档案跟踪明细协助导医分诊带顾客 负责对各项业务及活动进行回访，对各项投诉事件进行跟进。 工作时间:7:55-12:00/14:00-17:30 7:30-16:00

职位详情 工作内容： 1、在医院领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。 2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。 3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。 4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。 5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。 6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。 7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。 回访工作： 1、向社会公布回访电话及本院网址，接受就诊咨询、健康咨询、开展患者电话回访。 2、对出院患者进行回访。 3、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目，熟悉各科专家的专长、出诊时间，掌握各科常见病的分诊和防治知识，了解常做的检验报告的数值和临床意义，与各科室做好沟通、密切配合，为患者提供更优质的咨询和回访服务。 4、认真记录患者及家属反馈的信息，详细填写每一位患者的回访记录，内容要真实详细，同时做好患者的咨询登记工作，定期统计。 5、对回访出的问题，视情况按一定的程序交办相关科室，进行调查处理，对意见和建议按一定程序交办有关科室。 6、定期对患者回访情况进行整理汇报，梳理本月患者提出的意见和建议、表扬批评和统计回访率、科室满意率等，以院务会等方式进行通报，同时反馈给相关科室作为绩效，评先评优等奖惩依据。 7、对于患者的投诉，应及时按规定程序交办有关科室，医院根据患者的控诉和不满意问题及时进行调查核实，并在7天内给予患者回复。 8、加强对临床科室回访工作的指导，加强与医院回访工作领导小组办公室的沟通与联系，及时总结经验，为领导小组决策提供科学依据。 9、负责对医院参与回访工作的人员有关回访知识和技巧的培训。 职位要求：认真负责，具备医务人员职业道德和素质，语气和蔼、性格温柔。 工作时间：8:00---12:00 1:30---5:30 查看全部 工作地点 滨州滨城区滨州龄航口腔医院101