昆明导医/导诊招聘

一、工作内容：完成门诊导诊工作，具有一定销售意识 二、任职要求：性格开朗，服务意识强，身高160厘米以上，形象气质佳 三、福利待遇：提供工作餐，国定节假日 四、工作时间：08:30～17:30

医院客服工作职责 1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。 2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝 说等环节的分寸和技巧。 3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病 史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。 4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询 电话要及时准确地接转电话。 5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。 6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。 7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。

1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及水杯。 2、迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。 3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。 4、咨询职责：负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。 5、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。 6、管理职责：医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。 7、信息收集反馈职责：负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作。如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。 8、维护患者权利职责：维护患者隐私，主动便民服务，及时反映患者意见努力让患者满意。 9、护理职责：对门诊患者的护理是导医的重要工作内容之一，患者一旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护理工作职责，如候诊患者病情观察，体温及生命体征测量，护送急危患者，协助医生现场抢救等。 10、接待患者要积极主动，热情大方，有问必答，耐心解释患者提出的各种问题。 11、导医必须详细了解医院的科室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。要以真诚的微笑、热情主动接待病人，礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等，以病人为中心，提高主动服务意识和窗口服务质量；做到：“站立服务，目视对方，人急我急，倾力相帮。”加强业务学习，熟悉各种疾病的症状，提高导诊质量。（在工作当中不要与病人发生争吵，实在不能解决的问题可以找科主任、护士长协商解决。） 12、导医应积极主动地征询、收集患者对医院工作的意见和建议，并将这些意见和建议报告给导医组组长和护士长。 13、导医应随时随地为患者提供就医方便，主动沟通医患关系，积极协助医生做好开诊前的准备工作，并全程帮助患者划价、取药。对于有疑惑或者有情绪的患者要做好解释工作，使患者满意而去。 14、导医除了负责保持导医台周边的卫生整洁外，还负责本楼层走廊、大厅的卫生保持和饮用水的更换及水杯的供应。如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员。 15、导医必须按上下班时间交接工作，不到下班时间不得换下工作服，上下班交接必须履行交接手续，重要物品要保管好，并手递手交接给下一班导医。 16、上班时间不能离岗，如因帮助患者划价、交费、取药、做思想工作等需离开岗位，应找来同事顶替方可离开岗位。每天下午下班时要负责关闭本楼层的窗户和楼道内的所有电关。导医本人在岗时间如遇家中有急事处理需请假，应向导医组组长和护士长请假后方可离开。

一、工作内容：在医院负责分诊，带领病人到科室。验美团，登记，发送科室卡片等。 二、任职要求：中专毕业，应届毕业生也可以 三、福利待遇：2000-3000 四、工作时间：8:30-5:30

岗位职责： 1、 负责院区前台相关接待工作，做好指引和对接 2、 负责就诊顾客信息登记和 CRM 系统录入，安排就座，做好茶饮服务、就诊提醒、初诊顾客分诊等服务跟进工作，提升顾客满意度 3、 负责前台区域空间及卫生管理，保障工作及顾客休息区域干净、整洁 4、 异常情况的协调处理；完成上级安排的其他工作 任职资格： 1、 中专及以上学历，专业不限 2、 形象气质良好，身高 160cm 以上 3、 受过服务礼仪专业培训，有一定前台客服接待经验优先 4、 电脑操作熟练，熟悉办公软件使用 工作地址：柏德口腔南亚院区（滇池时代A坐3楼） 柏德口腔世纪城院区（世纪城金源大道和吉祥西路交叉口富滇银行旁）

口腔门诊导医 有亲和力，维持责任区的就诊秩序 具有良好的职业素养和道德品质 具有较强的沟通 协调能力

1.身高160以上，形象气质佳， 2.良好的沟通表达能力， 3.护理专业或医学相关专业， 4.进行日常的导诊工作和疫情监控工作。

一、工作内容： 二、任职要求： 三、福利待遇： 四、工作时间： 能吃苦，接受加班。有亲和力。

实习生忠告：学校为了就业率忽悠实习没工资，别去浪费时间，人家八个月随便20000到手，你八个月还倒贴！不就为了实习章么，有需要的直接滴滴我，安排！！

一、工作内容： - 负责接待来访患者，提供专业的导医服务 - 管理前台区域，确保环境整洁与专业形象 二、任职要求： - 具备良好的沟通能力和服务意识 - 能够有效处理前台日常事务，具有一定的管理能力 - 对中医领域有一定了解，能够提供相关咨询服务 三、福利待遇：五险 四、工作时间：9:00-18:00