深圳万丰医院 VIP
深圳 宝安区
5年以上
大专
五险住房公积金包吃包住带薪年假
4-28
基本要求：本科及以上学历，医学、护理学、公共卫生、医院管理、行政管理、公共关系等相关专业优先。
年龄一般在30-45岁之间，条件优秀者可适当放宽。
工作经验：5年以上医疗服务或相关岗位工作经验，其中至少3年以上医院客服团队或相关团队管理经验。
熟悉医院运作流程、医疗服务规范及相关法律法规。具有丰富的患者投诉处理和医疗纠纷调解实战经验者优先。
核心能力与素质：
卓越的沟通与协调能力： 具备出色的口头和书面表达能力，能耐心、有技巧地与各类患者及家属沟通，能高效协调内外部资源。
强大的同理心与服务意识： 真正关心患者，能从患者角度思考问题，并致力于提供帮助。
出色的抗压与危机处理能力： 能冷静、果断地应对和处理各类紧急事件和投诉纠纷。
数据分析与解决问题的能力： 能熟练运用办公软件，通过满意度数据、投诉数据等发现问题本质，并提出有效解决方案。
****力与团队建设能力： 善于激励和培养团队，营造积极向上的服务文化。
