泉州惠安县行政-后勤-人事-财务招聘

岗位职责： 1、充分了解公司产品、业务、服务流程，向客户讲解产品功能和解决客户在使用中遇到的问题； 2、负责接听客服电话及微信互动，及时、妥善处理处理客户的咨询、投诉及建议； 3、负责微信、社群等渠道客户关系维护，解答用户在产品使用过程中出现的问题； 4、及时收集、整理用户使用过程中出现的产品BUG、收集用户体验及诉求，进行归档及整理，交付相关负责人，反馈并跟进解决问题； 5、提升用户体验，定期汇总与整理用户常见问题以及相关数据分析提高用户满意度，进行客户满意度管理； 6、负责公司及客户微信朋友圈的日常知识发布、互动交流及信息反馈工作； 任职要求： 1、国家统招专科及以上学历，1年以上互联网公司客服工作经验； 2、有移动互联网产品客服工作经验者优先； 3、具备电话客服和线上客服工作同步进行的业务能力； 4、懂得用户心理，具亲和力，具有较强的理解能力及解决问题的能力，具备良好的客户服务意识； 5、头脑清晰，思维敏捷，良好的应变能力。语言表达能力强，擅于沟通，热心周到、服务意识强； 6、工作认真负责，执行力强，心态端正、勤奋好学，能承受压力，没有戾气不抱怨； 7、熟练使用Excel、PowerPoint、Word等办公软件，有较强文字处理能力； 工作福利：基础薪资、效益奖金、专业培训、员工旅游、每年调薪、不定期团队拓展活动，员工生日会，中秋博饼、尾牙等。 正常上班的3000左右 认真上班的4000元左右 努力上班的6000元 左右 上班时间：上午8:30-12:00 下午2:00-6:00（以完成工作为准，适度加班） 每周休息一天，月休6天（大小周轮休） 欢迎来电咨询 康老板