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1、主持客服部日常工作； 2、根据上级要求，制定客服部工作计划，明确关键考核指标，梳理核心业务流程； 3、对客服人员进行工作部署，明确客服人员工作职责，及时处理客服人员无法独立解决的问题； 4、对客服人员进行业务培训，帮助其提升业务能力； 5、参与客服面试，对客服人员进行绩效考核； 6、完成上级交办的其他工作。