一、核心岗位职责 客户开发与渠道拓展 通过线上线下渠道（社区、医院、老协、转介绍、异业合作等）挖掘有养老需求的长者及家属。 建立客户档案，持续跟进潜在客户，维护客户关系。 咨询接待与需求评估 接待来访、来电咨询，介绍养老院服务、房型、收费标准、护理等级等。 了解长者健康状况、生活习惯、家庭需求，提供合理入住方案。 参观陪同与签约转化 带领客户参观院区环境、房间、公共设施、护理服务流程。 解答疑虑，促成参观体验、试住及正式入住签约。 入住跟进与服务衔接 协助办理入住手续，对接护理、医疗、后勤部门，确保长者顺利入住。 入住后定期回访，提升满意度，促进续费、转介绍。 数据与市场工作 完成月度 / 季度销售指标，做好来访登记、跟进记录、业绩报表。 收集竞品信息、市场反馈，配合机构做推广活动（义诊、开放日、讲座等）。 品牌维护与口碑管理 树立专业、有温度的服务形象，不夸大宣传，维护机构信誉。 二、任职要求 1. 基本条件 年龄：22–45 岁为主，形象大方、亲和力强。 学历：中专 / 高中及以上，市场营销、护理、社工、康养相关专业优先。 2. 能力要求 具备良好沟通表达、倾听、共情能力，有耐心、有爱心。 较强客户跟进意识与销售执行力，能独立完成从获客到签约全流程。 熟悉养老行业政策、护理分级、养老产品 / 服务者优先。 有养老机构销售、保险销售、健康行业销售、社区推广经验优先。 3. 职业素养 责任心强，尊重长者，有服务意识与职业道德。 抗压能力强，能接受外出拓客、周末 / 节假日值班。 熟练使用手机、办公软件（微信、表格、CRM 等）。 4. 加分项 持有养老护理员、健康管理师、社工证等证书。 有医院、社区、老年大学、家政行业资源。 会方言、有驾驶执照。 三、常用考核指标 月度到访量、有效线索量、参观率 试住转化率、签约入住人数 客户满意度、续费与转介绍率