雁峰区·天马山街道
1年以上
大专
包吃绩效奖金五险包住带薪年假
11-21
主要职责：
1、负责落实各项日常性的客服团队管理工作，服务工作的质量
2、负责内外部客户满意度的不断提升；
3、协助选拔客服人才，并培养专业客服素质；
4、负责协助处理客户投诉，做好记录，了解事件的真实性，协调各部门处理，将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度，将意见、投诉、建议进行登记，归类、统计，上报，落实改进措施。
5、各部门所需客服部数据的提供；
6、落实客服部门中心所制定的服务标准和流程的执行；
7、做好客户资料的收集及整理，及时有效的跟踪客户信息；
8、客服相关工作培训（客服服务各个业务相关）；
9、客服每周通话录音抽查，呼入呼出统计，KPI考核；
任职要求
1、大专及以上学历，1年以上客服管理工作经验，有医疗客服工作经验者优先考虑（或一年以上口腔客服管理经验）。
2、具备相当的数据分析能力，可从日常数据中发现运营出现的问题；
3、具备相关的语言表达能力和沟通技巧，能够承受工作压力；
4、良好的服务意识，了解公关礼仪，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提**率；
5、熟练应用各类日常办公软件
