职位详情 协调统筹客服日常服务工作的人员。 电话客服 应答专线客服电话，为用户提供产品或服务信息，解答疑问，协助办理业务，以及处理和解决用户投诉的人员。 工作内容 电话客服工作内容主要有： 1．通过培训，熟悉所负责的产品或服务，熟练掌握用户常见问题及标准处理流程2.通过电话，为用户解答疑问，办理业务，并确认用户满意度。 3．接待和处理用户投诉，对于无法处理的问题，按照流程向上级汇报 4．承担一定的用户满意度电话回访工作 5．整理用户反馈，向业务部门提出产品和服务。