一、工作内容： 1.处理患者来自电话、网络的咨询。 2.负责解答患者咨询的问题及跟进。 3.通过日常电话、与患者回访工作保持良好沟通。 4.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力；遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。 5.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 二、任职要求： 1、专科学历，护理/临床专业，有一定的患者服务知识和能力。 2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练。 3、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。 4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。 三、福利待遇： 五险，绩效奖金，包住，节假日福利，生日福利，员工旅游等。 四、工作时间： 08：~17:00