岗位职责： 1.患者的咨询与解答，以及预约挂号管理。 2.患者信息管理与关系维护。 3.各部门协调与沟通，数据统计与分析。 4.离院患者的回访与跟踪。 任职要求： 1. 专业知识：熟悉医院的科室设置、医疗项目、就诊流程、医保政策等。 2. 沟通能力：具备良好的沟通技巧和亲和力，能够耐心解答患者问题。 3. 服务意识：以患者为中心，具备高度的服务意识和责任心。 4. 应变能力：能够灵活处理各种突发情况，保持冷静。 5. 团队协作：具备良好的团队合作精神，能够与医院各部门协同工作。 6. 保密意识：严格遵守患者隐私保护制度，不泄露患者信息。