店长 

1. 日常运营管理
- **诊所运营监督**：确保诊所日常运作顺畅，协调前台、医生、护士等岗位协作。
- **流程优化**：制定和优化服务流程（如预约、接诊、回访等），提升效率。
- **物资管理**：监控医疗耗材、设备维护及采购，保障物资充足且符合医疗标准。
- **环境维护**：保持诊所清洁、安全，营造专业舒适的就诊环境。

2. 人员管理与团队建设
- **招聘与培训**：根据需求招聘医护及行政人员，组织岗前培训及定期技能提升（如医疗技术、服务礼仪）。
- **绩效考核**：制定员工KPI，定期评估工作表现，实施奖惩机制。
- **排班协调**：合理安排医护及前台人员班次，确保人力覆盖高峰期。
- **团队文化**：营造积极的工作氛围，解决内部矛盾，提升团队凝聚力。

3. 客户服务与满意度
- **投诉处理**：及时解决客户投诉，优化服务漏洞，避免纠纷升级。
- **客户关系维护**：通过回访、节日关怀等方式增强客户粘性，建立长期信任。
- **满意度调查**：定期收集客户反馈，分析问题并改进服务流程。
- **会员管理**：设计会员体系，推动复诊率和口碑传播。