医院客服 

岗位职责;
一、负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作
二、熟练掌握医院情况，科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长等。
三、遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到。
四、接待来院患者，熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。
1）接受患者的各种咨询，耐心解答问题，认真听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，做好心理护理；
2) 如需住院治疗，协作办理住院手续，根据病情把病人送到相关科室。
五、对咨询者的接待
1）主动热情微笑服务。
2）根据需要耐心答复指导。
3）禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话。

任职资格：
1、中专以上学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、有耐心，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、口齿清晰，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。