岗位:全职
年龄:不限
1.管理电商客服,负责客服分配、排班,所管各岗位工作有序、及时、衔接。
2、每日处理各平台后台退款、工单等,提高售后时效,避免投诉升级
3.负责客服团队的培训管理及考核工作,不断提高员工个人能力和素养。
4.收集客户信息,妥善处理客户的不满、意见、建议,对其进行分析和总结,并及时向有关部门反馈,提出有效可行的建议;对已成交客户进行回访服务,做好客户关系维护。
任职要求:
1.一年以上京东或淘宝、天猫客服主管经验。
2.做事有条理,语言表达能力佳,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各类网络销售用语,能独立处理紧急问题。
3.具有强烈的责任心和事业心,良好的人际沟通能力,组织协调,应变能力。
4.对于市场及淘宝,天猫等各种规则和变动能立刻做出反应,及时组织相关培训,调整人员结构和工作安排。
5.熟悉客户关系维护。
6.月休4天