岗位:全职
年龄:不限
1.组织制订并优化部门服务流程、服务礼仪、规章制度等,并督导执行;
2.负责部门人员的服务技能及业务技能的培训与提高,提升服务质量,提高客户满意度;
3.做好客户的整体服务规划;
4.协助做好顾客的纠纷及投诉处理工作;
5.积极主动完成领导交办的其他工作。
任职要求:
1.中专以上学历,空乘专业、公共关系、酒店、旅游、医疗等相关专业;
2.接受过服务礼仪、客户服务管理、市场营销、管理技能开发等方面的培训;
3.具有行业2年以上相关工作经验,有客服、销售经验,有组织培训服务礼仪经验;
4.具有良好的亲和力和个人职业形象气质、沟通表达能力,工作认真负责、组织能力强、执行能力强;
5.工作细致耐心,有强烈的责任心和客户服务意识,团队意识强,有处理顾客投诉和处理突发事件的能力。