岗位：全职
年龄：不限
● 全职负责商务通、微信等平台的在线回复，并根据患者提出的问题做出合理解答，对接各平台预约挂号系统，及时跟踪到诊；
● 深度把握患者心理，准确回答患者提出的各方面、各专业的问题，转换患者来院就诊；
● 负责医院线上患者留言的回复，对存在的恶意中伤、诋毁医院名誉的不良信息进行汇总，并及时上报；
● 在工作过程中，将疑难问题进行汇总，及时与临床科室、主管领导进行沟通，以后的工作中对此类问题做出合理解答；
● 收集患者信息并录入，建立客户档案，定期回访跟踪了解患者动态；
● 主动与相关部门人员沟通，追踪客人到诊、咨询、治疗情况，协助提升患者就医满意度；
● 做好咨询统计工作，完成上级领导交给的其他临时性工作。
任职资格：
● 细心，耐心，热情，认真，责任心强，服务意识强；
● 有亲和力，声音甜美，普通话流利，有良好的语言表达能力
● 较强的沟通及应变能力，善于从倾听中分析问题解决问题；
● 熟悉使用计算机互联网以及office系列办公软件操作，打字速度快；
● 具有较强的事业心与团队协作精神，热爱咨询工作，能够承受压力、勇于挑战；
● 有较强的学习能力；
● 有从事医疗行业网络咨询、护士、导诊、医助、临床工作经历者优先考虑。
