前台接待 

1.导医人员必须熟悉医院的整体布局、方位、各科专家、各种诊疗范围，医院开展的各项检查项目，做到正确导诊。2.热情接待每位患者，主动向就诊患者介绍医院和相关科室的情况，专家特色等。3.经常巡回责任区，引导、帮助、陪同就医患者挂号、候诊、检查、交费、治疗等，减少患者流失与处方流失。4.负责导诊区就诊患者的登记工作，做到书写清楚，记录完整，统计准确无漏登。5.见高龄、残疾、体弱患者应主动搀扶，全程帮助患者就医。6.维护责任区、候诊室、诊室的秩序与环境卫生（诊室要求一对一就诊）。7.认真做好解释工作，对待患者咨询有问必答，白问不烦。为患者提供必要的健康科普知识。8.注意观察患者心态，注意协调医患关系，遇到特殊情况及时向领导汇报。（如：激烈的医患纠纷等）9.认真做好分诊工作，杜绝分诊错误和误导。如遇患者指定医生看病，要尊重患者意愿，并在挂号登记本上注明“指定”字样，以便核实。10. 切实做到微笑服务，礼貌待人，迎送患者彬彬有礼，让患者高兴而来满意离院。