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1、询问患者:就诊史治疗史就诊期望门诊认知度病情迫切性我们医生要学会提问式的询问患者,在询问中让患者放下紧张心情,慢慢说出来。
提问大体上分为两种方式:封闭式”提问和“开放式”提问。“封闭式”的提问只允许患者回答“是”或者否”这样的提问容易让患者陷入“受审”地位而感到不自在。我个人建议“开放式”的提问这样使病人有主动、自由表达自己的可能,通过这种方式可以了解患者的思想情感。
2、倾听:医生要耐心、专心、和关心地倾听病人的诉述,并有所反应,如变换表情和眼神,点头作嗯、嗯声。
3、代述:患者有时候有些想法和感受不好意思说出来,至少不便明确说出来。我们医生要有足够的敏感度,揣摩患者的弦外之音。