岗位:全职
年龄:不限
1、负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和在线咨询等工作;
2、不断提高自身专业水平,熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理,并能把握服务过程中态度、解释等环节的分寸和技巧;
3、做好来电及网络咨询登记管理工作。登记包括年龄、性别、病史、住址、电话、就诊意向等;
4、熟悉口腔方面的业务知识及门诊各期广告的内容;
5、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制,对每日就诊患者定期进行电话回访,并作出进一步挖掘计划。
(无口腔经验,可带薪学习培训)