岗位:全职
年龄:不限
一、质控管理工作
1、负责陪护中心医院产科陪护与病人陪护的质控管理工作;
2、建立质控管理工作手册,规范陪护服务质量评价标准,建立三级质量监管体系及反馈机制;
3、定期组织管理人员学习专业理论、熟悉操作技能、强化服务意识和安全意识,定期考核;
4、通过三级质量监管体系实现一线主管质控检查、质控小组交叉抽查、质控专员各地巡查的三查机制,给出评价结果及整改意见,并跟踪整改结果;
5、明确服务工作中的风险认知与防范措施,制定突发事件的应急预案,通过培训使公司应急管理机制落实到基层每位服务人员;
6、发现重要服务质量问题及时处理、及时上报,普通问题由病区主管或医院大主管负责处理,负责协助与跟踪,重要问题由质控主管代表公司出面处理。
二、主管培训工作
1、制定长期培训计划,对主管进行在岗服务技能与服务质量管理的培训及考核;
2、制定长期培训计划,负责储备主管、辅导员在岗的培训、考核;
3、每月把主管的考核结果反馈给陪护中心质控部,为主管绩效考核提供依据;
4、依据质控过程中发现的操作缺陷问题,对主管进行操作技能再培训及考核,提升一线主管的在岗服务技能与服务质量;
5、协助陪护中心组织服务技能的操作比赛。