线上客服专员 

岗位职责：

1.通过在线客服平台、社交媒体等渠道，及时回复患者的咨询信息，解答患者关于口腔医院的服务项目、医生资质、就诊流程、收费标准等方面的疑问，提供专业、准确的信息服务。
2.主动与潜在患者沟通，了解患者需求，引导患者预约就诊，协助患者完成线上预约挂号等操作，提高患者到诊率。
3.收集整理患者的反馈意见和建议，及时反馈给相关部门，为医院服务质量的提升提供参考依据。
4.维护医院的线上形象，积极宣传医院的特色服务、优惠活动等信息，提高医院的品牌知名度和美誉度。
5.协助处理患者投诉事件，及时安抚患者情绪，跟进投诉处理进度，que保患者投诉得到妥善解决。


任职要求：

1.具备良好的文字表达能力和沟通技巧，能够快速、准确地理解患者问题并给予清晰、专业的回复。
2.熟悉互联网文化和社交媒体平台的使用规则，有较强的网络信息搜索与整合能力。
3.具备较强的服务意识和耐心，能够在面对大量咨询信息时保持良好的工作态度，不推诿、不拖延。
4.熟练使用办公软件，打字速度快，能够同时处理多个咨询窗口。
5.高中 / 中专及以上学历，有线上客服工作经验者优先。