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一、企业使命

“守护全民口腔健康，重塑自信笑容”

·专业守护：以先进技术为基础，提供科学、安全、精准的口腔医疗服务。

·人文关怀：关注患者心理需求，让治疗过程充满温度，消除就医焦虑。

·长期价值：倡导预防性医疗，通过口腔健康管理提升患者终身生活质量。

二、企业愿景

“成为患者信赖、员工自豪、行业****的口腔健康管理标杆”

·信赖感：以透明化诊疗流程、无隐形消费、真实案例口碑赢得社会信任。

·员工成长：打造口腔医疗人才的孵化平台，让员工实现职业价值与个人成长。

·行业创新：推动数字化诊疗（如AI辅助诊断、3D打印义齿）与个性化服务模式。

三、核心价值观

1．患者至上

·服务准则：首诊负责制，全程一对一跟踪服务，建立终身口腔档案。

·满意度承诺：48小时内回访制度，投诉处理24小时闭环，患者评价直接影响医护考核。

2．精益求精

·技术升级：每年投入营收的10％用于设备更新（如CBCT、数字化种植系统）。

·学术深耕：与高校合作成立口腔医学研究基金，鼓励医生发表学术论文、参与国际会议。

3．诚信为本

·透明收费：项目价格公示，治疗方案需患者知情同意，拒绝过度医疗。

·合规经营：严格执行院感防控标准，医疗废弃物100％合规处理。

4．协作共赢

·跨科室协作：建立“全科＋专科”会诊机制（如正畸与种植联合方案设计）。

·员工持权股计划：核心骨干参与分红、享医院发展成果

“五心服务”体系

1．贴心：候诊区提供免费咖啡、儿童游乐区，缓解患者紧张情绪。

2．细心：采用“三查七对”流程（接诊前、操作中、治疗后三次核查）。

3．耐心：设立“健康讲师”岗位，用通俗语言解答患者疑问。

4．安心：推出“种植牙终身质保”“正畸效果保障协议”等承诺。

5．暖心：为老年患者提供上门洁牙服务，为低收入群体开设公益诊疗日。


五、员工文化

1．人才发展

·双通道晋升：技术岗（助理医师→主治→学科带头人）与管理岗并行。

·终身学习基金：员工每年可申请5000元用于考取认证（如ICOI种植认证）。

2．团队氛围

·零距离沟通：院长每月举办“吐槽大会”，匿名收集改进建议。

·家庭关怀：员工父母可享受免费基础诊疗，子女升学发放奖学金。

3．价值观考核

·文化积分制：患者感谢信、公益贡献等行为兑换假期或培训机会。

·一票否决项：收受红包、态度恶劣等行为直接解除劳动合同。

六、社会责任

1．健康普惠

·校园护齿计划：每年走进50所学校，免费开展窝沟封闭、涂氟服务。

·乡村医疗站：联合公益组织为偏远地区捐赠移动牙科诊疗车。

2．环保行动

·绿色诊疗：使用可降解一次性器械，诊室采用节能LED照明。

·碳足迹追踪：每年公布医院减排数据，承诺2030年实现碳中和。

3．行业共建

·开放日交流：邀请同行参观数字化流程，推动行业技术共享。

·医患关系研究：资助第三方机构调研口腔医疗痛点，助力政策优化。


七、文化落地策略

1．视觉化渗透

·走廊张贴“微笑墙”（治愈案例对比图），候诊屏播放《24小时医护纪实》短片。

2．仪式感建设

·每月评选“微笑之星”（患者投票）、年度颁发“金牙医奖”（技术＋服务综合考评）。

3．数字化赋能

·开发内部文化APP，员工可随时学习案例、参与价值观话题讨论。

4．患者参与

·成立“患者监督委员会”，定期邀请代表体验服务流程并提出改进建议。

八、文化升级机制

·年度文化审计：通过第三方机构评估文化执行效果，针对性优化。

·开放创新提案：鼓励员工提出文化创新点子（如设计医院IP形象“牙小贝”）。

成立“患者监督委员会”，定期邀请代表体验服务流程并提出改进建议。

结语

企业文化不是墙上的标语，而是融入每一次接诊、每一次操作的细节中。通过专业实力与人性化服务的双轮驱动，让医院成为患者口中“值得托付微笑的地方”。