岗位:全职
年龄:不限
牙椅:未写
患者接待与沟通:热情接待来访、来电或线上咨询患者,耐心倾听诉求,如牙齿矫正、美白等,记录基本信息及口腔问题。
专业解答:凭借口腔知识,清晰易懂地解答患者对口腔疾病、治疗方法、流程、预后等疑问,消除顾虑。如讲解龋齿治疗方式和重要性。
需求分析与方案推荐:分析患者口腔状况与需求,推荐合适治疗方案,介绍不同方案优缺点、费用、时长,供患者参考。像针对牙齿不齐患者,推荐传统牙套或隐形矫正。
处理异议与促成就诊:解答患者对方案、费用、风险等方面疑虑,通过案例展示、优惠介绍等增强其治疗信心,促成就诊。
客户跟进与维护:对未立即就诊患者定期回访,了解想法,提供新信息;对已就诊患者追踪治疗效果,收集反馈,提升满意度与忠诚度。
数据统计与反馈:统计咨询数据,如患者来源、常见问题、方案接受度等,为市场推广、服务改进提供依据。