岗位：全职
年龄：不限
**岗位职责：**
1. 负责医疗美容中心客户的全流程接待，包括预约确认、信息建档、引导至指定诊疗室，提供专属动线陪同服务
2. 解答客户关于微整、皮肤管理、术后护理等项目的流程、禁忌症及基础原理咨询
3. 配合咨询师完成客户档案管理，协助设计个性化服务方案及术后关怀计划
4. 管理美容诊室使用状态，协调激光/注射/手术等不同项目的术前准备及术后客户接待
5. 处理客户服务投诉，针对术后焦虑客户进行情绪安抚并及时上报主诊医生
6. 维护VIP客户关系，策划生日/节日专属问候，跟进术后回访及复购需求挖掘
7. 严格执行客户隐私保护制度，确保病历资料、术前术后对比图等敏感信息的安全性
**任职要求：**
1. 护理、美容美体、形象设计相关专业优先，具备医疗美容基础知识
2. 熟悉热玛吉、水光针、光子嫩肤等主流医美项目的操作流程及术后注意事项
3. 掌握医美客户心理特点，具备消费型医疗服务场景的沟通技巧（原“医院HIS系统“改为：熟练使用医美CRM管理系统）
4. 形象气质佳，面容无明显瑕疵，具有医美行业服务形象要求（原身高要求可改为：需符合企业形象标准，淡妆上岗）
5. 持有医疗美容咨询师资格证书或皮肤管理师认证者优先
6. 具备高端服务业接待经验，擅长通过细节服务提升客户体验（如：饮品递送礼仪、伴手礼包装等）
7. 适应弹性工作时间，能配合夜间光电项目客户接待及节假日营销活动
