岗位：全职
年龄：不限
一、工作内容：
1.院内“服务+营销”一体化岗位，兼顾患者出院后回访、健康宣教、二次到院转化及品牌口碑传播，归属市场运营中心，直接对“客户满意度”和“复诊/转介绍量”负责；
2.针对手术、慢病、肿瘤等病种设计个性化“院外康复计划”，电话+微信+视频随访，异常指标48h内预警并预约返院；
3.挖掘患者潜在需求（复查、康复、医美、体检、种植牙等），精准匹配科室产品包，完成二次到院预约并跟进消费转化；
4.整理典型治愈案例，经审核后输出《患者故事》，供市场投放及院内电视轮播；
5.收集患者投诉与建议，24h内流转至责任科室并跟进关闭，确保闭环率100％、满意度≥95％。
二、任职要求：
1.大专及以上学历，护理、临床、药学、市场营销、新闻传播、健康管理专业优先；
2.年龄20–35岁，形象得体，普通话二甲以上，具备同理心与“医患双视角”沟通能力；
3.1年以上医疗行业客服/回访/新媒体运营/销售经验，有整形医院、口腔连锁、高端妇儿医院经验者优先；
4.能独立看懂检验、超声、病理报告并进行初级解读者优先；
5.对数据敏感，会Excel、透视表、数据看板等，能独立完成转化率、ROI分析者优先；
6.抗压能力强，可接受外勤；
7.无医疗欺诈、违规转诊、恶性投诉记录，背景调查合格。
三、福利待遇：
四、工作时间：
