岗位：全职
年龄：25岁至46岁
中医诊所管理店长任职要求
一、 岗位概述
岗位概要：全面负责中医诊所的日常运营、医疗服务质量管理、客户关系维护、团队建设及业绩目标达成，诊所运营的核心管理者。旨在打造一个医术精湛、服务优质、患者信赖、经营良好的中医品牌。
二、 核心职责
1. 运营管理：
· 制定并执行诊所的年度、季度、月度运营计划。
· 监督诊所日常接待、诊疗、收费、取药等全流程，确保高效顺畅。
· 管理诊所环境、设备、药材库存，确保符合卫生、安全及行业标准。
· 处理日常行政、人事、财务等事务的协调与管理。
2. 医疗服务与质量管控：
· 协助监督并提升医师的诊疗服务质量，确保医疗安全，防范医疗风险。
· 管理患者病历档案，确保其规范、完整与保密。
· 负责药品、耗材的采购与质量监控，确保药材道地、安全有效。
· 建立并完善医疗服务质量标准和监督机制。
3. 客户服务与关系维护：
· 建立并完善客户服务体系，提升患者就诊体验和满意度。
· 处理患者投诉、纠纷及突发事件，维护诊所声誉。
· 组织开展客户回访、健康讲座、社区义诊等增值服务，增强客户粘性。
· 管理诊所的线上及线下口碑，如大众点评、微信社群等。
4. 团队建设与管理：
· 负责医师、药师、理疗师、前台、客服等团队的建设、培训与考核。
· 营造积极、团结、专业的团队氛围，提升员工凝聚力和专业技能。
· 协调内部人际关系，有效解决团队冲突。
5. 市场推广与业绩达成：
· 根据市场定位，策划并执行线上线下营销活动，提升诊所知名度与客流量。
· 分析经营数据（如门诊量、客单价、复诊率、成本等），制定并实施业绩提升策略。
· 负责会员体系的管理与发展，提升客户复购率和忠诚度。
· 控制诊所运营成本，努力达成或超越既定的财务目标。
三、 任职资格要求
1. 学历与专业：
· 高中大专及以上学历，医学、药学、护理学、营销管理、市场营销等相关专业优先。
· 必要条件：对中医基础理论、中药学、常见病的中医诊疗有基本了解。
2. 工作经验：
· 2年以上医疗健康机构（如医院、诊所、连锁药店）的运营管理或店长经验。有中医馆/诊所管理经验者优先考虑。
· 具备丰富的团队管理、客户服务及市场推广实战经验。
3. 知识与技能：
· 运营能力：精通医疗机构运营流程，熟悉医疗相关法律法规。
· 管理能力：出色的团队领导、激励和沟通协调能力。
· 营销能力：具备市场敏感度，能独立策划并执行有效的营销方案。
· 财务意识：具备基本的成本控制和数据分析能力。
· 软件技能：熟练使用办公软件及医疗管理信息系统。
（二） 软性素质
1. 卓越的服务意识：真正热爱并理解“以患者为中心”的服务理念，能以身作则。
2. 出色的沟通能力：善于与患者、医师团队及上级进行有效沟通，是连接各方的桥梁。
3. 强大的抗压能力：能够从容应对医疗纠纷、业绩压力和多任务处理。
4. 高度的责任心与诚信：对医疗安全、药品质量、患者隐私抱有极高的敬畏心和责任感。
5. 学习与创新能力：关注行业动态，乐于接受新事物，能持续优化诊所运营模式。
6. 对中医文化的认同与热情：真心相信并热爱中医，能将中医“治未病”、“整体观”等理念融入日常管理和服务中。
四、 加分项
· 拥有当地医疗卫生系统的人脉资源。
· 具备成功的新店筹建或业绩扭亏为盈的经历。
· 熟悉新媒体（如抖音、小红书、视频号）运营，能策划中医健康类内容。
具备一定的公关危机处理能力。
一个优秀的中医诊所店长，不仅是精明的管理者，更是中医文化的传播者和患者健康的守护者。
