前台主管 

一、岗位职责
1. 团队管理与专业培训：
   · 全面负责前台分诊、挂号团队的日常管理，制定排班、进行专业培训与绩效考核。
   · 制定并持续优化 《前台分诊标准流程》、《挂号与预约管理制度》及应急预案，并对团队进行培训、监督与考核。
2. 精准分诊与调度管理：
   · 核心职责：监督并指导团队成员，依据患者主诉、初步症状，运用基础口腔医学知识，快速、准确地进行专科分诊（如正确区分牙体牙髓、牙周、种植、正畸、修复、外科等科室需求）。
   · 高效协调全院医生资源，根据医生专长、预约饱和度及患者紧急程度，合理、均衡地安排预约与挂号，**化提升医生接诊效率与患者满意度。
3. 挂号、预约与费用流程管控：
   · 确保挂号、分诊的准确性、高效性与零投诉。
   · 管理全院医生的出诊排班表，处理预约变更、取消、加号等特殊申请，并做好医患间的沟通桥梁。

4. 现场服务与应急处理：
   · 作为现场服务最高代表，亲自主导处理复杂咨询、投诉及突发事件（如患者不满、系统故障、医疗应急配合等）。
   · 维护大厅就诊秩序，确保候诊区环境整洁、有序。
5. 数据监控与分析：
   · 监控初诊分诊准确率、预约达成率、患者平均等待时间、挂号差错率等核心数据，定期分析并推动流程改进。

二、任职要求
·高中以上学历
·有口腔医院前台工作经验优先或有医美前台、酒店前台等服务性前台主管岗位优先