售后客服 

1. 术后回访与护理指导：通过电话、微信等制定回访计划，跟踪客户恢复进度，提供用药、消肿等专业护理建议，同时提醒复诊，遇到术后不适等情况及时协调医生介入。
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2. 客诉处理与风险规避：快速响应客户关于效果、服务等方面的投诉，安抚情绪并协调医疗、咨询等部门制定解决方案；记录处理全过程，定期分析问题以优化服务流程，降低机构声誉风险。
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3. 客户关系维护与开发：建立并管理客户专属档案，开展生日关怀等个性化服务；收集客户满意度反馈并提改进建议；挖掘老客户需求，推荐适配新项目，推动二次消费及老客户转介绍。
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4. 跨部门协作与数据汇报：同步客户反馈给医疗、咨询等团队，保障客户问题闭环解决；汇总回访、投诉等数据，定期提交服务分析报告，协助调取客户资料支撑相关工作。
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5. 其他辅助工作：协助现场咨询接待，参与客情建立；完成上级临时安排的任务，如拍摄术前术后对比照、配合院内活动邀约客户等。