口腔前台主管 

1. 工作内容
 管理前台团队日常工作，包括排班、分工协调、工作监督及绩效评估，确保前台服务有序开展。
 负责患者全流程接待，涵盖预约安排、信息登记、病历整理、费用结算、医保对接等，解答患者咨询。
 协调前台与医护团队、药房等部门的沟通，保障诊疗流程衔接顺畅，及时处理患者投诉或突发问题。
 管理前台物资（如票据、办公用品、宣传资料等），核对每日收支数据，协助财务进行账目核对。
 制定并完善前台服务规范、流程制度，组织团队培训（如服务礼仪、系统操作、口腔基础常识等）。
2. 任务要求
 确保前台服务响应及时，患者等待时间合理，预约准确率不低于95％，投诉处理满意度达90％以上。
 保证患者信息记录完整准确，收费流程合规，每日账目核对无差错。
 每月组织至少1次团队培训，提升前台人员专业能力，团队服务评分不低于4.5分（5分制）。
 定期汇总前台工作数据（如预约量、患者反馈等），提出流程优化建议并跟进落实。
3. 特别说明
 需24小时保持通讯畅通，应对诊所突发服务问题（如临时停诊、患者紧急需求等）。
 涉及患者隐私信息需严格保密，遵守医疗行业相关法规及诊所保密制度。
 若前台人员不足时，需临时承担前台接待、收费等具体工作，确保服务不中断。