口腔前台 

岗位职责

1. 负责门店日常接待，引导患者就诊、候诊，及时响应咨询，解答就诊流程、收费标准等基础问题，提升患者就医体验。

2. 办理患者挂号、建档、缴费、结算等手续，准确录入患者信息，规范管理诊疗档案，确保信息完整可查。

3. 负责患者预约诊疗工作，合理排期，提前提醒患者复诊，协调医生与患者的就诊时间，优化诊室接诊效率。

4. 做好门诊日常数据统计，包括就诊人数、收费明细、预约记录等，按时提交报表，配合财务完成对账工作。

5. 维护前台及候诊区环境整洁，管理门诊办公用品、宣传物料，及时补充物资，协助完成设备、物资的登记盘点。

6. 协助医生、护士完成诊疗衔接，传递患者诊疗需求，反馈患者意见，做好医患沟通的桥梁，妥善处理简单客诉。

7. 接听门店咨询及预约电话，做好来电记录，及时转接、反馈重要信息，保持通讯畅通。

8. 遵守门店各项规章制度，配合完成门店日常运营及各类活动的辅助工作。

任职要求

1. 高中及以上学历，有医疗/口腔机构前台、客服工作经验者优先，熟悉门诊接待流程更佳。

2. 形象气质佳，沟通表达清晰流畅，有耐心、服务意识强，能妥善应对各类就诊场景及患者诉求。

3. 熟练操作办公软件（Word/Excel）及门诊管理系统，具备基础的数据录入和统计能力，打字速度快且准确。

4. 工作细致认真，责任心强，有良好的时间管理和统筹协调能力，能高效配合医生、护士完成工作衔接。

5. 具备基本的口腔医疗常识者优先，无不良从业记录，服从门店管理及工作安排，有团队协作意识。

6. 抗压能力强，能适应门诊高峰时段的工作节奏，保持积极的工作状态。

    正常班8:30-12:00  13：30-18:00        晚班12:00-20:00