岗位：全职
年龄：不限
牙椅：未写接收应届生接收实习生
一、工作内容：
1. 线上咨询接诊：负责各大平台线上客户咨询接待，包括短视频平台、微信、公众号、美团、大众点评等渠道，及时响应客户口腔问题咨询，涵盖正畸、种植、补牙、美白、儿童齿科、牙周治疗等各类项目答疑。
2. 客户沟通与预约邀约：精准挖掘客户需求，结合客户牙齿情况、诉求及预算，针对性讲解项目优势、医生技术、医院活动及优惠政策，解答客户疑虑，引导客户留资、预约到店，完成个人及团队邀约指标。
3. 客户档案管理与跟进：规范登记客户信息、咨询内容、需求痛点、跟进进度，建立完善客户台账；对新咨询、未成交、已预约、流失意向客户进行分层维护，持续跟进唤醒，提升预约率、到店率及转化率。
4. 日常维护与口碑运营：负责线上客户日常维护、节日问候、科普知识推送，提升客户粘性；引导好评、维护平台口碑，及时处理线上差评及客户投诉，规避负面舆情，维护医院线上品牌形象。
5. 数据统计与复盘：每日、每周统计咨询量、留资量、预约量、到店量等核心数据，按时提交工作报表；复盘跟进短板、优化沟通话术，配合团队优化线上获客转化流程。
6. 配合院内营销工作：熟悉院内各类营销活动、优惠套餐，主动推广宣传；配合市场、咨询团队完成客源衔接，同步客户信息，协助提升整体成交率，完成领导交办的其他临时性工作。
二、任职要求：
1. 年龄18-35岁，中专及以上学历，专业不限，有无经验均可，接受优秀应届生，零基础可带薪培训。
2. 熟练使用电脑、手机办公软件，打字速度快，思维灵活，能快速熟悉口腔项目知识、线上咨询流程。
3. 性格开朗、耐心细致，具备良好的文字沟通、表达及共情能力，擅长线上客户沟通，抗压能力强，有明确的目标感和赚钱欲望。
4. 工作积极主动、责任心强，服从团队安排，具备良好的团队协作意识，心态稳定，愿意长期深耕岗位。
5. 优先条件：有口腔、医美、医疗行业线上客服、新媒体咨询、电商客服经验者优先，熟悉美团、抖音等平台运营者优先。
三、福利待遇：
1. 高薪薪资体系：无责底薪 + 高额邀约提成 + 到店成交奖励 + 月度绩效奖金 + 销冠奖励 + 年终福利，多劳多得、上不封顶，业绩优异者薪资优厚。
2. 正规权益保障：入职缴纳五险，签订正规劳动合同，薪资每月准时发放，福利体系完善，合法保障员工权益。
3. 全套带薪培训：提供系统化岗前培训，包含口腔专业知识、线上沟通话术、谈单技巧、平台规则、客户跟进方法等，专人带教，零基础快速上手出业绩。
4. 丰富员工福利：法定节假日福利、生日福利、定期团建、日常下午茶、年度体检，团队年轻化，工作氛围轻松无压力。
5. 清晰晋升通道：网络客服→高级网络客服→客服组长→客服主管→运营经理，内部优先晋升，不限制发展，能力决定晋升速度。
6. 专属行业福利：员工及家属享受专属口腔诊疗优惠，带薪年假、婚假、产假等法定假期齐全。
四、工作时间：
1. 8小时标准工作制，纯白班岗位，无需上夜班、无需外出跑市场，室内坐班办公，环境舒适。
2. 采用轮休排班制，月休4天，支持合理调休，科学排班，保障充足休息时间。
3. 法定节假日按需轮值，轮值后可享受调休或对应加班补贴，人性化管理。
4. 固定办公班次，无无效加班，工作节奏平稳，合理平衡工作与生活。
