店长 

一、岗位职责
1、门店日常管理
全面负责口腔诊所日常运营秩序和现场管理,确保各岗位人员按制度、流程和标准开展工作,推动公司各项管理要求在门店真正落地执行。
2、团队管理与工作监督
负责医生、护士、前台、咨询等岗位的日常协调、排班管理、工作检查及执行监督;及时发现团队工作中的问题并进行沟通、纠正和跟进,提升团队执行力和协作效率。
3、制度与流程落地
负责落实诊所各项管理制度、岗位职责、工作流程及服务标准,定期检查制度执行情况,对执行不到位的问题及时整改,逐步推动门店管理标准化、规范化。
4、患者服务流程管理
监督患者从预约、到店、接待、就诊、收费、治疗、复诊到回访等各环节的服务质量,协调处理流程衔接问题,提升患者就诊体验和门店服务水平。
5、经营数据基础管理
负责门店基础经营数据的统计、检查和反馈,包括到店人数、初复诊情况、预约情况、患者流失情况、医生接诊情况等,通过数据发现日常管理问题,为负责人经营决策提供依据。
店长以管理执行为核心,不要求个人承担销售业绩指标。
6、跨岗位协调与问题处理
负责协调医生、护士、前台、咨询等岗位之间的工作关系,及时处理员工沟通、排班、患者投诉及门店日常突发问题,维护正常经营秩序。
7、员工带教与团队建设
负责新员工入职后的基础带教、制度宣导和岗位融入;关注员工工作状态和团队氛围,及时反馈人员问题,协助做好员工稳定和团队建设。
8、后勤与现场管理
监督诊所环境卫生、院感执行、物资领用、库存管理、设备使用及日常后勤工作,确保门店环境整洁、物资有序、设备正常运行。
9、安全与合规管理
配合做好医疗质量、院感、消防、安全生产及相关行政检查工作,对发现的问题及时整改和反馈,降低诊所经营管理风险。
10、工作汇报与闭环管理
定期向负责人汇报门店人员、患者服务、制度执行、经营数据及存在的问题;对已经安排的工作持续跟进,做到有安排、有检查、有反馈、有结果。

二、任职要求
1、有口腔诊所、医疗机构、医美机构或连锁门店管理经验,有口腔机构店长、门诊主任、运营主管等相关经验者优先。
2、具备较强的现场管理和执行落地能力,能够真正深入门店一线抓人员、抓纪律、抓流程、抓服务,而不是只做方案或报表。
3、熟悉门店日常人员管理、排班、服务流程、患者接待及基础运营管理,能够及时发现问题并推动整改。
4、具备较强的跨岗位沟通协调能力,能够协调医生、护士、前台、咨询等不同岗位之间的工作关系。
5、具备一定的数据意识,能够通过到店、预约、复诊、患者流失及员工工作完成情况等基础数据发现管理问题,但不要求本人承担销售或业绩开发任务。
6、责任心强,做事有原则、有执行力,敢于管理、敢于指出问题,同时具备良好的沟通方式和服务意识。
7、具备较强的问题处理和闭环意识,对安排的工作能够持续跟进落实,不推诿、不拖延。
8、稳定性强,认同公司管理理念,有长期在口腔医疗行业发展的意愿。