运营店长 

一、岗位职责
1. 门店整体运营管理:全面负责口腔门诊日常经营、统筹门店各项工作,规范就诊服务流程,管控门店环境卫生、设备运维、耗材物资采购与库存管理,保障门诊高效、有序、标准化运营。
2. 业绩目标统筹落地:根据门店年度、月度经营指标,拆解业绩任务,制定适配的营销拓客、老客维护方案,统筹接诊、咨询、复诊、转介绍等全流程工作,带领团队完成营收、客流、转化等核心业绩目标,同时做好门店成本管控,提升门店盈利能力。
3. 团队搭建与管理:负责门诊前台、护士、医生等一线人员的日常管理、排班调度、岗前培训与技能督导,搭建高效协作的团队体系;定期组织门店例会,复盘工作问题、传达工作要求,做好员工激励与留存,提升团队服务能力与凝聚力。
4. 客户服务与口碑维护:全程把控客户就诊服务质量,主导客户术后回访、关怀跟进、复诊提醒等工作;妥善处理客户咨询、异议、投诉及各类突发问题,化解服务纠纷,维护门店品牌口碑,提升客户满意度、复购率与转介绍率。
5. 市场与协同工作:熟悉本地口腔市场行情与同业竞争情况,配合门店营销活动落地,对接线上线下引流渠道,挖掘客户资源;联动医生团队优化诊疗服务流程,协调医疗资源,平衡医疗质量与服务效率,合规把控门诊经营细节。
二、任职要求
1. 年龄25-35岁,大专及以上学历,护理、口腔、市场营销相关专业优先,形象气质佳,谈吐得体,服务意识强。
2. 2年以上民营口腔门诊店长、运营主管或资深口腔咨询师管理经验,熟悉口腔门诊全套运营流程、服务标准、营销模式,掌握正畸、种植、修复、儿牙等主流口腔项目基础知识,可独立完成方案讲解、客户谈单成交。
3. 具备优秀的团队管理、统筹规划、沟通谈判及问题解决能力,能够独立制定门店经营计划、拆解业绩目标,带队落地执行。
4. 具备较强的抗压能力、市场敏感度和客户运营思维,擅长老客盘活、异业合作、门店拓客,有成功门店业绩提升案例者优先。
5. 工作认真负责、责任心强,遵守医疗行业合规准则,具备良好的职业素养与团队协作精神。