咨询师 

1. 承接抖音、美团、大众点评、私信、商务通、微信等全渠道客户咨询,及时响应,解答种植、正畸、修复、补牙、牙周、儿童齿科、美白等项目疑问,讲解项目流程、价格、医生优势、活动政策。
2. 挖掘客户真实需求,打消顾虑,做好留资、分诊,根据客户情况匹配合适医生,引导预约到院;做好预约登记、就诊前提醒,跟进到诊情况。
3. 意向客户分层维护、定期回访跟进,对未成交、改期、流失线索持续维护,提升预约率、到诊转化率;做好客户信息在系统内规范登记、标签分类、客情记录智联招聘。
4. 对接前台、现场咨询师、医生同步客户情况;跟进到院后的成交反馈,复盘咨询案例;处理线上简单差评、客户疑问与投诉苗头,维护门店口碑。