职位描述： 1、部门及团队管理，按照日常工作流程制度开展和分配工作，与各部门配合你 2、接待随时来会所参观的顾客，并做好咨询、记录和跟进工作;按要求填写回访记录，整理回访信息做基本的客户分析; 3、支持销售工作，完成衍生产品销售任务 4、对所有来电咨询顾客进行电话回访跟进;对会员进行精准维护，协助市场部完成会员发现; 5、筛选顾客和会员数据，维护客户关系，传达公司活动信息，定期进行活动邀约; 6、制定顾客入住前的回访计划并实施回访工作; 7、遵守企业保密制度;保管顾客预定资料，做到对客户信息的不泄露; 8、协助公司对外推广宣传活动的一切工作;本月额外增加工作，主管临时指派工作的执行度及结果; 9、负责月子中心的客户服务以及所有突发事件的危机处理;在管理、决策、业务能力、员工培训、奖惩激励的各项工作想法创意，并及时提出合理化建议; 10、主动发现客户服务上的需求，提供个别性、主动性服务，并提供具有执行价值的决策方案; 11、按时完成上级交办的工作任务，部门内的分工安排，人员排班调度，人事成本，加班休假调整; 12、负责每月业绩的报表和绩效的考核，用积极的工作态度激励，要求指导员工，团队目标的工作完成