宁波导医-行政-网络-宣传招聘

1、门诊预约登记,访客接待，基本咨询、引荐以及系统整理顾客相关信息,管理病历档案,建立良好客户关系; 2、对诊所会员内容熟悉,带领患者就诊,协同销售团队，开展客户开发及维护等支持工作; 3、前台收银统计发票,日报表、晨报、周报内容记录上交,诊所办公用品、物料领用情况登记汇报； 4、负责电话接听、重要事项认真记录并传达相关人员，收发快递，信件，报刊和文件等相关工作。 5、及时和医护人员沟通协调,**高质满足顾客的咨询和需求; 6、登记和整理用户投诉、咨询、建议等相关信息,定期进行回访跟踪,不断改善服务质量; 具有相关医疗行业经验者优先 7、能听懂宁波本地话，宁波大市人优先

1.在护士长的领导下进行工作。负责医疗物品的回收、清洁、包装、灭菌、发放及管理工作。 2.严格执行操作规程、查对制度，严防差错事故发生。 3.参与消毒灭菌质量检测，消毒灭菌质量合格。 4.协助护士长请领各种医疗器材。 5.掌握专业技术，并能结合实际工作开展科研，不断学习新业务、新技术。

1.有口腔现场咨询经验1年及以上 2.口才伶俐，形象好，亲和力强 3.余姚本地人优先 4.维护老客户，开发新客户； 5.能主动关注和开发客户的需求； 6.有良好的服务意识，和抗压能力； 7. 熟悉种植或者有咨询管理经验者优先。

岗位职责： 1、接待来访患者，提供咨询服务，确保患者满意度； 2、负责预约管理，包括电话预约、现场预约及网络预约的协调安排； 3、管理患者档案，确保信息准确无误，维护患者隐私； 4、协助医生准备患者资料，确保诊疗流程顺畅； 5、处理患者回访，收集反馈，提升服务质量。 任职要求： 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地与患者交流； 2、熟练使用办公软件，如Word、Excel等，能够高效处理文档和数据； 3、具有较强的组织协调能力和应变能力，能够在快节奏环境中工作； 4、有医疗行业相关工作经验者优先，了解口腔医疗流程者更佳； 5、形象气质佳，具有良好的职业道德和团队合作精神。 四、工作时间：8:30-5:30单休

一、工作内容： 1、患者接待与咨询 ● 作为门诊的 “第一窗口”，热情、礼貌地接待来访患者及家属，引导患者完成签到、填写基本信息等流程，为患者提供舒适的初体验。 ● 耐心解答患者关于挂号流程、医生出诊时间、诊疗项目、收费标准、医保政策等基础咨询，准确传递门诊服务信息，消除患者疑虑。 ● 关注候诊区患者状态，及时为有需要的患者提供饮用水、座椅引导等便民服务，维护候诊秩序，营造温馨的候诊氛围。 2、预约管理与调度 ● 负责患者的预约挂号工作，通过电话、微信、现场等多种渠道接收预约需求，根据医生出诊安排、患者病情及时间需求，合理协调就诊时段，确保诊疗资源高效利用。 ● 提前通过电话、短信等方式提醒患者就诊时间、注意事项（如空腹、携带病历等），减少爽约情况；对于临时改约或取消预约的患者，及时更新预约系统并做好记录。 ● 实时掌握各诊室诊疗进度，灵活调整患者就诊顺序，避免患者长时间等待，提升门诊运转效率。 收费结算与档案管理 ● 准确执行门诊收费标准，为患者办理诊疗项目、药品、耗材等费用的结算工作，支持现金、银行卡、移动支付等多种支付方式，确保账目清晰无误。 ● 为符合医保报销条件的患者办理医保结算手续，熟练操作医保系统，严格遵守医保政策规定，规范填写报销单据。 ● 负责患者档案的初步建立与管理，将患者基本信息、就诊记录、检查报告等资料整理归档，录入电子档案系统，确保档案完整、准确、安全。 3、行政协调与信息传达 ● 协助医生及护理团队完成诊室物资补充、设备简单调试等辅助工作，确保诊疗工作顺利开展。 ● 及时传递患者需求、医生指令及各部门间的工作信息，做好上传下达，保障门诊内部沟通顺畅。 ● 负责前台区域的环境卫生维护，保持前台桌面整洁、办公用品摆放有序，做好电话接听、文件打印、资料复印等日常行政工作。 二、任职要求： 1、学历与经验：大专及以上学历，专业不限，有医疗行业前台、客服或行政相关工作经验者优先；应届毕业生若具备良好的沟通能力和服务意识，也可考虑。 2、专业技能 具备基本的电脑操作能力，熟练使用 Office 办公软件及医院管理系统（HIS 系统）、预约软件等，能快速上手3、数据录入、报表统计等工作。 ● 了解医疗行业基本服务规范，熟悉医保报销流程者更佳；具备基础的财务知识，能准确进行收费结算和账目核对。 ● 普通话标准流利，会宁波话优先，具备良好的电话沟通技巧，能清晰、耐心地通过电话处理预约和咨询业务。 4、个人素质 ● 形象气质佳，亲和力强，具备优秀的服务意识和沟通表达能力，善于倾听患者需求，能妥善应对不同类型患者的沟通场景。 ● 工作细致认真，责任心强，具备良好的时间管理能力和多任务处理能力，能在繁忙的工作中保持条理清晰。 具有较强的应变能力和情绪管理能力，面对患者的疑问或情绪波动时，能保持冷静、耐心处理，避免冲突发生。 ● 具备团队协作精神，服从门诊工作安排，积极配合医疗团队及其他部门完成各项工作。 三、薪资待遇： 提供有竞争力的薪资，采用 “固定工资 + 绩效奖金 + 全勤奖” 的薪酬模式，上不封顶，具体薪资根据个人能力和工作表现而定。 四、工作地点： 浙江省余姚市

1、及时、准确接听转接电话，如需要，记录留言并及时转达； 2、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作； 3、负责快件收发、客户电话预约； 3、负责区域的环境卫生的整洁，设备安全及正常运转（包括复印机、空调等） 4、完成上级主管交办的其它工作 任职资格： 1、女，年龄18—35岁，形象气质佳； 2、熟悉基本的电脑操作，熟悉Microsoft?office的操作 3、工作态度端正,普通话标准； 4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力； 5、具备一定商务礼仪知识。负责前台区域的环境维护，设备安全及正常运转

具体面谈 1、对工作有较高的热情 2、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力 3、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力 4、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关工作经验者优先

具体面谈 中专及以上学历 （一）专业知识 具有口腔医学相关专业背景，大专及以上学历，熟悉口腔解剖学、生理学、病理学等基础知识，了解常见口腔疾病（如龋齿、牙周病、牙髓炎、根尖周炎、口腔黏膜病、正畸、种植、修复等）的病因、症状、诊断方法和治疗原则。 持有口腔助理医师资格证或以上执业证书者优先考虑。 （二）工作经验 有口腔临床工作经验者优先，能够将临床实践与网络咨询相结合，为患者提供更具专业性和实用性的建议。 具有 1 - 3 年网络咨询工作经验，熟悉网络咨询流程和技巧，有医疗美容、口腔医疗行业网络咨询经验者优先录用。 （三）沟通能力 具备出色的文字和语言表达能力，能够用通俗易懂、亲切友好的语言与患者进行有效沟通，耐心倾听患者的诉求，准确理解患者的问题，并给予清晰、详细的解答。 善于换位思考，能够站在患者的角度思考问题，理解患者的担忧和期望，以专业的态度和温暖的关怀安抚患者的情绪，建立良好的医患关系，提高患者的信任度和满意度。 （四）服务意识 具有强烈的服务意识和责任心，始终以患者为中心，积极主动地为患者提供优质、有效的咨询服务，让患者的每一个问题都能得到及时、妥善的处理。 能够在工作中保持良好的心态和耐心，面对患者的各种疑问和抱怨，能够冷静应对，妥善解决，不推诿、不敷衍，维护医院 / 诊所的良好形象。 （五）团队协作 具备良好的团队协作精神，能够与团队成员密切配合，相互支持，共同完成网络咨询工作任务和业绩目标。 能够积极参与团队内部的培训学习、经验分享和案例讨论活动，不断提升团队整体的业务水平和服务质量。 （六）计算机与网络技能 熟练掌握计算机基本操作技能，能够熟练使用办公软件（如 Word、Excel 等）进行文档处理和数据统计分析。 熟悉网络咨询平台的操作流程和管理方法，能够熟练使用在线客服系统、即时通讯工具（如微信、QQ 等）、电子邮件等网络工具与患者进行沟通交流，具备一定的网络营销和推广知识者优先。 （七）学习能力 具备较强的学习能力和自我提升意识，能够主动学习口腔医学新知识、新技术，关注行业发展动态，不断更新自己的知识体系，以适应不断变化的网络咨询工作需求。 能够积极参加医院 / 诊所组织的各类培训课程和学习活动，认真学习并掌握相关培训内容，不断提升自己的专业技能和综合素质。

人事主管1名：要求：女、25岁-35岁、高中以上文化、有责任心、表达能力强、能单独对门店进行人事统筹、人事工作计划制定及合理分配追踪、熟悉电脑操作、有口腔医院相关经验者优先录用。

1、大专及以上学历 ，具备一定的口腔专业知识，普通话标准，牙齿整齐洁白，形象气质佳。  2、从事过口腔医疗现场咨询工作或者网络咨询优先。  3、拥有口腔行业工作背景包含前台、护理、医助等岗位，勇于接受挑战，有营销意识和良好营销技巧者优先。  4、负责客户诊疗的现场咨询，按照医生诊疗方案制定计划，沟通洽谈促进成单与接受诊疗。  5、负责追踪回访未消费病人的信息，开发客户关系资源。  6、控制诊疗过程的潜在性风险，及其他领导交代的工作。  7、具备良好的学习能力，为人有亲和，思路清晰，沟通能力强者优先。