工作职责: 1、对兼职助老员服务的日常单据进行审核、监督; 2、对平台日常产生的服务订单进行及时回访评价; 3、根据集团、分公司及民政的要求对兼职助老员进行日常管理，及时处理或反馈服务过程中出现的问题; 4、接听平台服务电话，并详细记录核实客户的询问、疑问;快速反应及时给予回复，并在平台系统内做好相关信息记录;审核兼职助老员所做服务是否符合要求等。 5、若无法及时答复，须收集客户的详细资料，为其建立个案，包括:时间、地点、人物、事件、联系电话等，待获取解决方案后，客服代表必须获取该解决方案的同时尽快回复客户。 6、配合运营、综合岗做好每个月的纸质审核工作。