岗位职责 1、负责督导与检查各科室与职能部门服务标准落地执行 2、提供VIP与便民服务 3、统筹医院满意度调查与改进 4、负责医院现场服务投诉处理 5、梳理医院患者服务问题，参与院内流程优化，制定并推动落实各部门/科室患者服务整改方案 6、负责公共区域和窗口（导诊、收银、药房、厨安洁）服务管理、管理总值班的日常事务 7、负责全院6S等专项业务的推广和管理 8、专业上指导、培训与考核院内导诊工作 任职要求： 1、3年以上工作经验，熟悉商务礼仪，有医院、酒店、航空工作经验优先；有眼科行业医疗管理工作经验为佳； 2、具有较强的客户服务意识及处理客户服务异议能力；具备心理学、社会学、管理学知识 3、优秀的沟通能力、组织控制能力和人际交往能力，协调能力强，主动服务意识强 4、有亲和力，具备良好的危机处理和应变能力，能妥善及时处理突发事件 5、具备较高的责任感和服务意识，抗压能力、学习能力、表达能力强 6、良好的敬业精神和职业操守

岗位职责： 1、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程。 2、对顾客提出的疑问，积极耐心的解答，善于观察顾客，对顾客焦虑者适当安慰和疏导，及时将顾客情况及意见进行反馈; 3、积极做好顾客及家属对医院各个环节医疗服务质量的信息收集，以便做好改进工作; 4、与各部门相互沟通，协调配合各个接诊环节，为顾客提供优质的服务; 5、关注现场服务环境、维持候诊秩序，日常报表事务; 6、负责维护接待大厅物品陈列和清洁，保持良好的服务环境。

服务好，学历不限，专业不限，爱岗敬业，团队精神强。 语言表达清晰、流畅、具有良好的交流沟通能力，亲和力； 具有良好的职业道德和团队协作精神。