安顺导医/导诊招聘

一、工作内容： 二、任职要求： 三、福利待遇： 四、工作时间：

导诊岗位职责 - 患者接待与引导：在医院门诊大厅或其他指定区域迎接患者及家属，主动询问来访目的，依据症状和需求指引至相应科室挂号处，让患者快速开启就医流程，减少迷茫和等待时间，如遇行动不便者，提供轮椅等协助工具并全程护送。 - 信息咨询解答：掌握医院各科室分布、专家出诊信息、医疗服务项目、医保政策等内容，准确、清晰地回答患者对医院布局、就医流程、收费标准、疾病常识等方面的问题，例如告知患者胃镜检查的大致流程和注意事项，提升患者就医体验。 - 秩序维护与协调：关注门诊大厅人流量，疏导排队秩序，避免拥堵混乱，协助处理患者与医护人员、患者之间的矛盾冲突，诊疗环境的和谐有序，同时与各科室沟通协调，让患者能及时得到所需的医疗服务，如紧急联系检验科为急需检验结果的患者安排加急检测。 岗位要求 - 形象与沟通能力：形象良好、举止大方得体，着装整洁规范，具备出色的沟通表达能力，能用温和、耐心、清晰的语言与不同背景的患者交流，善于倾听患者诉求，使用通俗易懂的语言解释医学术语和医院流程。 - 医学知识储备：熟悉常见疾病的症状、科室分类和基本的医疗护理知识，了解医院各科室的诊疗范围和特色，以便为患者提供准确的分诊建议，例如能初步判断腹痛患者可能涉及的科室（消化内科、普外科、妇产科等）。 - 应急处理能力：具备一定的应急处理能力，面对突发疾病（如晕厥、癫痫发作等）和意外事件（如摔倒、争吵冲突等）能迅速反应，冷静采取初步急救措施（如心肺复苏、伤口止血等）并及时呼叫急救人员。 - 服务意识与耐心：有强烈的服务意识和高度的责任心，对患者充满同情心和耐心，能在长时间、高强度的工作中保持热情和专注，积极主动为患者解决问题，不因患者的反复询问而厌烦。 - 计算机操作能力：熟练掌握基本的计算机操作技能，能够快速准确地进行挂号、查询患者信息、预约诊疗等系统操作，提高工作效率，减少患者等待时间。 岗位流程 - 岗前准备：提前 10 - 15 分钟到岗，整理导诊台物品，检查宣传资料、轮椅、担架等设备是否齐全完好，登录医院信息系统，熟悉当日专家出诊、停诊信息及医院。通知公告，以良好的精神面貌迎接患者。 - 患者接待：当患者进入门诊大厅，微笑迎接，保持目光接触，用亲切的语言询问“您好，请问您哪里不舒服？”或“请问您有什么就医需求？”，引导患者至挂号处，对于初诊患者，协助填写挂号信息表，使信息准确完整。 - 分诊引导：根据患者的症状、病史等初步判断所属科室，对于疑难复杂病例，及时与相关科室医生沟通确认后再引导患者挂号，将患者送至相应科室候诊区，与分诊护士交接，告知患者大致的等待时间和就诊顺序，如遇检查项目较多的患者，为其规划合理的检查路线，节省时间和体力。 - 信息咨询与解答：在导诊过程中，随时解答患者的各类问题，如遇不明确的问题，请教资深同事或相关部门后及时回复患者，发放健康宣传资料，普及疾病预防、保健知识，提高患者健康意识，对于患者的投诉和意见，认真倾听并记录，及时反馈给相关部门，跟进处理结果并反馈给患者。 - 离院送别：患者诊疗结束后，询问其就医体验和是否还有其他需求，对于行动不便的患者，协助联系交通工具，送别患者时使用礼貌用语“祝您早日康复，有问题再来医院”，待患者离开视线范围后，返回导诊岗位，整理工作区域，准备接待下一位患者。

【前台导诊接待收银】 工作内容： 负责患者及到访人员的接待及信息的收集整理 引导患者就医及辅助医护及行政人员相关工作 口腔健康宣教、院内安全巡查、接待收银 医保系统维护、接待准备相关工作 职位要求： 1、善于沟通交流，热情大方、有良好的服务意识； 2、勤奋好学，有良好的职业素养及责任心； 3、具有office办公软件基本操作能力； 4、有行政前台相关从业经验或口腔基础知识者优先。 待遇： 试用期待遇：1800～2500 试用期合格：基本工资+岗位绩效+法定保险 待遇从优！来电或加微信详谈！ 招聘微信、简历投递：19808538639（微信同号）

责任心强、有职业操守、认真负责、有亲和力。

1. 负责顾客来院和离院时的迎送、接待工作，针对不同情况加以分诊分流。 2．维护顾客等候区的环境卫生和秩序，为候诊顾客及家属提供服务。 3. 负责初次来院顾客的相关信息资料登记与信息收集。 4. 负责顾客术前/治疗前病例办理，病例信息的准确性。 5. 协助现场咨询师完成各个环节之间的衔接工作。 6. 负责顾客交费、外出会诊、领药等服务并陪同顾客做各种检查。 任职资格 1.大专以上学历， 医学、护理学、酒店服务优先考虑。 2．良好的职业形象与服务意识，较强的沟通及应变能力。3.形象气质佳，身高160以上

岗位职责: 1、 负责接转总台电话、解答顾客一般问题 2、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 3、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务 4、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报 5、 热情、积极、有的职业礼仪及职业习惯 任职资格： 1、 形象好、气质佳、中专以上学历、医药相关专业 2、 1年以上工作经验、有医药背景及医药工作经验者优先 3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰 4、 具有团队精神、适应能力强 5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先