岗位：全职
年龄：不限
导诊岗位职责
- 患者接待与引导：在医院门诊大厅或其他指定区域迎接患者及家属，主动询问来访目的，依据症状和需求指引至相应科室挂号处，让患者快速开启就医流程，减少迷茫和等待时间，如遇行动不便者，提供轮椅等协助工具并全程护送。
- 信息咨询解答：掌握医院各科室分布、专家出诊信息、医疗服务项目、医保政策等内容，准确、清晰地回答患者对医院布局、就医流程、收费标准、疾病常识等方面的问题，例如告知患者胃镜检查的大致流程和注意事项，提升患者就医体验。
- 秩序维护与协调：关注门诊大厅人流量，疏导排队秩序，避免拥堵混乱，协助处理患者与医护人员、患者之间的矛盾冲突，诊疗环境的和谐有序，同时与各科室沟通协调，让患者能及时得到所需的医疗服务，如紧急联系检验科为急需检验结果的患者安排加急检测。
岗位要求
- 形象与沟通能力：形象良好、举止大方得体，着装整洁规范，具备出色的沟通表达能力，能用温和、耐心、清晰的语言与不同背景的患者交流，善于倾听患者诉求，使用通俗易懂的语言解释医学术语和医院流程。
- 医学知识储备：熟悉常见疾病的症状、科室分类和基本的医疗护理知识，了解医院各科室的诊疗范围和特色，以便为患者提供准确的分诊建议，例如能初步判断腹痛患者可能涉及的科室（消化内科、普外科、妇产科等）。
- 应急处理能力：具备一定的应急处理能力，面对突发疾病（如晕厥、癫痫发作等）和意外事件（如摔倒、争吵冲突等）能迅速反应，冷静采取初步急救措施（如心肺复苏、伤口止血等）并及时呼叫急救人员。
- 服务意识与耐心：有强烈的服务意识和高度的责任心，对患者充满同情心和耐心，能在长时间、高强度的工作中保持热情和专注，积极主动为患者解决问题，不因患者的反复询问而厌烦。
- 计算机操作能力：熟练掌握基本的计算机操作技能，能够快速准确地进行挂号、查询患者信息、预约诊疗等系统操作，提高工作效率，减少患者等待时间。
岗位流程
- 岗前准备：提前 10 - 15 分钟到岗，整理导诊台物品，检查宣传资料、轮椅、担架等设备是否齐全完好，登录医院信息系统，熟悉当日专家出诊、停诊信息及医院。通知公告，以良好的精神面貌迎接患者。
- 患者接待：当患者进入门诊大厅，微笑迎接，保持目光接触，用亲切的语言询问“您好，请问您哪里不舒服？”或“请问您有什么就医需求？”，引导患者至挂号处，对于初诊患者，协助填写挂号信息表，使信息准确完整。
- 分诊引导：根据患者的症状、病史等初步判断所属科室，对于疑难复杂病例，及时与相关科室医生沟通确认后再引导患者挂号，将患者送至相应科室候诊区，与分诊护士交接，告知患者大致的等待时间和就诊顺序，如遇检查项目较多的患者，为其规划合理的检查路线，节省时间和体力。
- 信息咨询与解答：在导诊过程中，随时解答患者的各类问题，如遇不明确的问题，请教资深同事或相关部门后及时回复患者，发放健康宣传资料，普及疾病预防、保健知识，提高患者健康意识，对于患者的投诉和意见，认真倾听并记录，及时反馈给相关部门，跟进处理结果并反馈给患者。
- 离院送别：患者诊疗结束后，询问其就医体验和是否还有其他需求，对于行动不便的患者，协助联系交通工具，送别患者时使用礼貌用语“祝您早日康复，有问题再来医院”，待患者离开视线范围后，返回导诊岗位，整理工作区域，准备接待下一位患者。
