九江经济技术开发区文员/前台/秘书招聘

客服部主管岗位职责： 1. 负责客服前台的日常管理工作，制定周、月度工作计划并实施安排。 2. 负责登记客户资料，接听前台电话，解答客户体检业务相关咨询工作，对于无法解答的问题，需及时转交相关部门处理。 3. 负责重要客户的维护、复杂或重大突发客诉的处理工作，对客户满意度负责。 4. 负责预约客户与相关部门进行衔接等，que保客户到场后及时顺利开检。 5. 负责客服部员工的培训及考核工作。 6. 负责体检前台区域的环境及秩序的维护等。 7. 深入了解客户及下属心态，避免因客户对服务产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成纠纷投诉或客户流失。 8. 运用服务技巧协调好医务人员之间及与客户之间的关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导。 任职资格： 1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识； 2、沟通能力强，具有团队合作精神； 3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量； 4、至少3年以上服务部门工作经验，1年以上管理经验。 职位福利：五险一金、全勤奖、包吃、包住、绩效奖金