义乌市·江东街道
3年以上
大专
11-21
一、工作内容1. 协助门诊管理层制定门诊月计划、周计划，完成公司预设的门诊经营目标。
2. 不断提高门诊顾客服务水平，为所有的顾客提供优质、超值的顾客服务。
四、主要工作职责
1.团队：运营团队按岗位标准完成服务流程
（1）搭建
协助人事完成运营专员招聘工作。
定期人才盘点，进行人员调整。
（2）管理
合理排班，使运营岗人手不缺不溢。
依据绩效评估模板，定期进行运营/资深专员绩效的评估、反馈、辅导和改善。
跨部门合作（支持中心/护理/医生）
（3）发展
培训：组织各项服务及运营类技能相关的培训。
带教（教练培养/实习运营专员培养）
2.客户服务管理：客户体验
1、投诉受理及时处理
2、按照运营各岗位操作标准每日督导并及时反馈
3、各平台客户体验反馈管理：大众点评，领健，微信 等
a.评价数据每日查看并每周统计、分析。
b.分析好评三天内回复，中/差/评发现立刻展开调查并处理
4、复盘并优化服务流程
5、协助门诊经理负责各类门诊活动的执行落地
6、随访的数据管理与反馈。
3.负责与医护团队协作，提升门诊运营效率：
1、管理院方约诊规则。
2、协助院方管理层做每月约诊管理：预估与复盘（接诊数量、失约率，流水目标）。
3、定期与主任、护士长沟通了解对运营的反馈并持续优化。
4.事务管理：
1.物业相关工作管理、门诊正常运营。
2.门诊环境，非医疗设备，儿童诊疗区玩具的维护。
3.负责门诊财务与非医疗采购管理。
五、考核指标
门诊收入、会员卡、客户满意度
二、任职要求：1、学历:大专及以上学历
2、性格:抗压能力强,愿意挑战，经营能力，领导力。
3、经验:至少带过 5 人以上的团队；熟练使用 EXCEL 等数据统计分析软件，有较强的数据处理和
分析能力；有客户服务管理经验 3 年以上。
三、福利待遇：底薪+提成+绩效
四、工作时间：9:00-18:00
