武汉江夏区患者咨询-健康顾问招聘

岗位职责： 1、负责按医院接待流程、服务礼仪等规范要求，热情、诚恳接待客户，以良好的沟通技巧为客户解答疑问，维系良好客患关系。 2、负责客户预约、就诊、入院、出院数据统计，按要求填写日报并上报。 3、负责协助患者办理出入院手续及入院宣教；负责为住院患者拍摄视频或照片，记录康复历程；负责节日关怀，组织兴趣活动。 4、定期对客户进行深度访谈式满意度调查及NPS调查，关注客户需求及权益，根据具体情况协调督促相关部门解决直至处理完成；定期完成患者满意度分析报告。 5、接待投诉，根据具体情况协调相关部门解决，定期将投诉情况汇总上报。 6，完成上级指派的其他任务 岗位要求： 1、大专及以上学历，医疗、酒店管理等相关专业，医疗专业优先。 2、3年以上客户服务经验、熟悉客服服务礼仪及话术，医疗或大健康行业工作经验，善于处理病人关系者优先。 3、熟练使用office办公软件，擅长数据汇总分析。 4、性格外向、有亲和力、有爱心、有良好的职业素养，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强。