岗位：全职
年龄：不限
任职要求：
教育背景： 岗位工作经验要求: 同岗位 3 年以上工作经验
行业经验： 1 年以上同行业经验
知识要求：中专及以上
能力要求：语言表达能力强，外向开朗，擅长沟通谈判，有亲和力
态度要求: 外向开朗，富有亲和力，自驱力强
工作内容：
1 建立建全、贯彻执行市场营销部客服工作各项管理制度和流程体系
2 撰写及优化新客售前、售中、售后（及时回复会员，跟踪会员体验，规范会员购买评价）全业务流程服务；规范话术，形成标准话术文本；明确对接一线同事流程
3 熟练掌握各平台后台退货退款核销等操作系统，监督售后退货退款核销等后台操作，形成定期台账，出现问题及时处理
4 负责部门内外的沟通协调工作，及时处理突发事件、疑难事件及重要投诉，做好应急机制管理；
5 风雅荟、在线商城、私域流量、异业伙伴导流客户等业务建立起来后的客服相关工作；
6 领导安排的其它工作
