会员中心主管 

落实维护会员章程和权益进行会籍管理和基础信息采集、录入、建立档案；
推动会员权益的标准和权限的落实，进行电话、短信等手段回访以体现权益服务；
依据《会员权益》进行会员服务工作（住院礼遇、预约安排、术后康复治疗等）；
落实VIP会员预约服务、院内接待服务等专属服务项目；
管理会员积分，依据会员章程核算会员积分；
依据院内系统进行顾客、会员信息数据采集和系统建设。并提出要求。
负责目标会员的活动推广，包括：到院未成交、到院成交的会员群体权益服务延伸和增值销售转化活动的推广；
与相关部门同城、策划、协调、组织不同时期，不同会员群体的服务，增值转化活动，并进行过程监督、效果评估和结果报告；
满意度工作 会员满意度调查工作（院内环境、个部门服务、接待流程等）
已治疗满意度调查工作（手术效果、恢复时间、肿胀情况、术后描述是否一致等）
未成交顾客满意度调查工作（院内环境、各部门服务、流程接待、未成交原因等）
客诉处理 投诉客户处理意见，并及时反馈。