客服主管 

1.编辑顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
2.负责收集售后服务方面的相关政策。
3.负责妥善解决顾客问题以各类方式（来访，致电，和致函方式）
4.充分了解客户需求，主要通过线上，电话咨询的方式解决客户需求，并利用相关软件及时准确地处理。
5.为客户提供高水准售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题以及要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉。