口腔客服 

一、受理和回复客户诊疗后及相关业务的咨询等服务工作；
二、运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度；
三、按照回访信息，通过电话联系客户，进行产品的推介和客户关怀回访工作；
四、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，及时上报上级主管并按照相应流程给予客户反馈。
五、及时发现来电客户的需求及意见，并每日记录工作日志，整理电话客服日报表、周报表及月度报表汇报发送上级主管。
六、为客户提供完整准确的预约时间及信息，解决客户问题，提供高服务质量。
七、负责网络团购后台点评维护、记录及反馈工作。
八、具有良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。
九、三个月梳理重点客户回访设置更新，细化回访流程：礼貌问候--自我介绍--寒暄--了解康复状况--健康宣教--满意度调查--相关信息介绍--感谢--登记回访信息。
十、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。
十一、一站式解决客户需求，为客户提供全套预约和改约服务。
十二、加强口腔专业知识的学习，良好对接于医生与患者所述问题。
十三、上班时间不看报纸、不随意串岗，不看电视，不聚众聊天；
十四、不当顾客的面接听私人电话，玩手机，长聊，手机调振动；
十五、工作岗位不吃早餐，零食，嚼口香糖，不谈与工作无关的话题。
十六、完成上级领导交办的其他事项。