岗位：全职
年龄：20岁至35岁
岗位职责：
1. 日常管理：负责客服团队的日常运营，包括排班管理、工作分配及监控售后服务指标，使团队有效运作。
2. 培训与发展：设计并实施客服人员的培训计划，涵盖售前售后技能、产品知识、沟通技巧等，提升团队专业能力。
3. 问题解决：处理复杂客户问题、疑难订单及投诉，及时做出决策，维护客户满意度。
4. 报告与分析：编制月度售后报告，分析服务数据，识别问题并提出改进措施，持续优化服务质量。
5. 跨部门协作：协调客服部门与其他部门（如销售、技术、生产）的关系，使信息流畅和协作效率。
6. 策略规划：根据市场情况和公司目标，制定客户服务策略和流程，推动服务创新。
7. 团队建设：营造积极的工作氛围，激励团队成员，管理员工关系，处理内部矛盾。
8. 客户关系管理：建立和维护良好的客户关系，组织客户满意度调查，提升客户忠诚度。
任职要求：
1. 学历与经验：专科及以上学历，具有义齿加工领域或同岗位经验。
2. 管理能力：具备出色的团队管理、领导力和协调能力，能够有效指导和激励团队。
3. 沟通技巧：优秀的沟通能力和人际交往能力，能够妥善处理客户投诉，维护企业形象。
4. 分析能力：具备数据分析能力，能够根据客户反馈和数据指标，制定有效的改进计划。
6. 适应能力：在快节奏环境中能够灵活应变，承受压力，并持续学习新知识。
7. 服务意识：高度的客户服务意识，注重细节，以客户为中心。
