客服专员 

一、岗位职责：
1、负责客户邀约、跟进、转化、回访；负责患者的预约及分诊、接待受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、接听患者电话并很好地解答患者疑问；对患者资料进行收集、整理、处理，定期回访，与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具有处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、熟悉各项医疗服务项目及办卡种类、优惠政策，具备一定的销售能力，与各部门密切沟通，参与对外营销活动，协助市场部工作；
二、招聘要求：
1、口腔行业客服/用户中心1年以上经验；
2、直营或连锁口腔经验优先录用；
3、普通话标准、流利，反应灵敏，亲和力强，善于倾听，有较强的语言表达能力和沟通能力，执行力能力强；
4、较强的沟通表达能力，具团队合作精神。
三、能力强的，可面议主管。