客服专员 

岗位职责：
1.负责接待住院患者及其家属，提供入院流程的详细解释和指引，帮助患者办理相关入院手续。
2.主动了解患者的日常需求，及时解决住院期间遇到的问题。
3.定期收集患者及家属对医院服务的意见和建议，建立反馈机制，并与相关科室沟通，推动服务的改进和优化。
4.协助患者办理出院手续，提供康复后续护理和注意事项的详细讲解，组织出院后定期电话回访，跟踪患者康复进展及满意度。
5.负责组织和执行患者满意度调查，分析结果并定期向上级汇报，为服务提升提供数据支持和改进建议。
6.及时处理患者及家属的投诉，让问题及时、妥善解决。
7.完成上级领导安排的其他工作。

任职资格：
1、大专及以上学历，医疗相关专业背景，3年及以上同岗位工作经验；
2、亲和力强，有耐心，有良好的沟通表达和应变能力。